المقارنة المفضلة السلة حسابي اطلب صيانة
سياسات وإجراءات التوصيل

الشحن والتوصيل وخدمات التركيب

دليل شفاف يوضح مناطق التغطية، الرسوم التقديرية، حدود مسؤولة التركيب، وإجراءات استبدال البضائع.

تنويه قانوني وفني: البنود والمناطق والرسوم الواردة في هذه الصفحة هي مسودة تشغيلية تم إعدادها لأغراض العرض والتطوير التجريبي، وتخضع للمراجعة والاعتماد الرسمي عند تدشين العمليات اللوجستية للمتجر.

مناطق التوصيل والرسوم التقديرية

تعتمد رسوم الشحن على موقع التسليم ونوعية الشحنة (طرود عادية لمستلزمات الكهرباء أو شحن مخصص للأجهزة الكبيرة).

المنطقة / المحافظة مدة التوصيل التقديرية شحن طرود وأدوات صغيرة شحن أجهزة كبيرة (ثلاجات، غسالات)
القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة) 24 - 48 ساعة عمل 50 ج.م 120 ج.م
القليوبية والمدن الجديدة (أكتوبر، الشروق، بدر) 2 - 3 أيام عمل 65 ج.م 150 ج.م
الإسكندرية والبحيرة 2 - 4 أيام عمل 75 ج.م 180 ج.م
محافظات الدلتا والقناة 3 - 5 أيام عمل 85 ج.م 220 ج.م
محافظات الصعيد والبحر الأحمر 4 - 6 أيام عمل 110 ج.م 280 ج.م

نطاق خدمة التركيب الفني وحدوده

عند اختيارك إضافة خدمة التركيب المتاحة مع بعض الأجهزة (مثل التكييفات أو الغسالات)، يرجى مراعاة النطاق الفني لضمان سلامة التجهيزات:

ما تشمله خدمة التركيب

  • إخراج الجهاز من الكرتونة وفحصه ظاهرياً بحضور العميل.
  • تثبيت الأرجل وضبط ميزان المياه لمنع الاهتزاز.
  • توصيل خراطيم المياه والصرف بالمحابس المهيأة مسبقاً.
  • تشغيل دورة تجريبية والتأكد من عدم وجود تسريب مياه أو كهرباء.

ما لا تشمله خدمة التركيب

  • تكسير السيراميك أو أعمال السباكة الإنشائية في الحوائط.
  • تعديل لوحات القواطع الرئيسية أو تمديد خطوط جهد عالي.
  • أعمال تركيب مواسير الغاز الطبيعي (تتطلب شركة الغاز المعتمدة).
  • توفير حوامل تثبيت خارجية إضافية غير المرفقة بالكرتونة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

1.
فترة السماح العادية (14 يوماً): يحق لك إرجاع أي منتج كهربائي خلال 14 يوماً من استلامه بشرط عدم فتح العبوة الأصلية، واحتفاظ المنتج بجميع الملصقات والأغلفة والملحقات وشهادة الضمان، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
2.
حالات عيوب الصناعة (30 يوماً): في حال اكتشاف عيب مصنعي في الجهاز خلال 30 يوماً من الشراء، يتم إرسال فني معتمد لمعاينة الجهاز أو فحصه بمركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية؛ وبناءً على التقرير الفني يُستبدل الجهاز فوراً بجهاز جديد أو استرداد كامل قيمته.
3.
المنتجات المستثناة من الإرجاع: لا يمكن إرجاع الأسلاك أو الكابلات التي تم تقطيعها بالمتر بناءً على طلب العميل، ولا اللمبات أو المفاتيح التي تعرضت لأضرار ناتجة عن سوء التوصيل أو تذبذب الجهد الكهربائي في منزل العميل.

خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال

1

تقديم الطلب

تواصل مع الدعم الفني عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وصورة الفاتورة.

2

الفحص والاستلام

يتم التنسيق مع مندوب الشحن لمعاينة حالة المنتج واستلامه من عنوانك.

3

رد المستحقات

يتم رد المبلغ أو تسليم المنتج البديل خلال 5 - 7 أيام عمل من فحص المرتجع.