الأسئلة المتكررة

تُستخلص كافة بيانات المنتجات في تيار من بطاقات البيانات الفنية المعتمدة للشركات المصنعة (Datasheets) أو الكتالوجات الرسمية. نعرض رقم الموديل الدقيق وأبعاد الطول والعرض والعمق وقدرة الواط والجهد بدقة، ولا نعتمد على بيانات تقديرية.

تُباع الأجهزة المنزلية عادةً بالقطعة، في حين تُباع مستلزمات الكهرباء مثل الأسلاك بـ (لفة 100 متر) أو المتر، وبعض المصابيح بـ (عبوة مكونة من قطعتين أو أكثر). يتم إيضاح وحدة البيع بجانب السعر مباشرة وفي تفاصيل المنتج لتجنب أي التباس.

يشمل نطاق التوصيل التجريبي حالياً مناطق القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، القليوبية) بالإضافة إلى الإسكندرية والبحيرة، وتختلف تكلفة الشحن ومدة الوصول التقديرية بحسب المنطقة ووزن الشحنة كما هو موضح في صفحة الشحن والاستبدال.

نعم، للأجهزة التي تدعم التركيب الفني (مثل الغسالات الأوتوماتيك وأجهزة التكييف)، يمكنك اختيار إضافة خدمة التركيب كخيار اختياري صريح من صفحة المنتج برسوم محددة وواضحة، ولا يتم فرضها تلقائياً على طلبك.

رسوم الفحص المنزلي (تتراوح بين 150 إلى 220 ج.م حسب نوع الجهاز والمنطقة) تغطي انتقال الفني المختص، تشخيص العطل بأجهزة القياس، وتقديم مقايسة وتكلفة تقديرية للإصلاح. رسوم الفحص منفصلة تماماً عن ثمن قطع الغيار وتكلفة الإصلاح اليدوي. في حال وافقت على الإصلاح الفوري، يتم خصم رسوم الفحص من إجمالي الفاتورة النهائية.

لا يُعتمد أي إصلاح ولا تُطلب أي مبالغ إضافية إلا بعد إتمام الفحص الفعلي وتقديم عرض سعر رسمي ومفصل (يشمل أجرة المصنعية وأسعار قطع الغيار المطلوبة). يحق للعميل رفض العرض والاكتفاء بسداد رسوم الفحص والتشخيص المحددة مسبقاً.

ضمان الأجهزة الجديدة يُصدر مباشرة من الوكيل المحلي أو الشركة المصنعة وفق شهادة الضمان المرفقة مع الكرتونة. أما ضمان خدمة الصيانة فهو ضمان مستقل تقدمه ورشة تيار على عملية الإصلاح المحددة وقطع الغيار المستبدلة (عادة من 3 إلى 6 أشهر ضد عيوب التركيب أو عيب القطعة المستبدلة).

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية ومغلفاً بالكرتونة الأصلية مع كافة الملحقات، أو خلال 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة مثبت بتقرير فني من مركز الخدمة المعتمد.