سياسة الضمان وخدمات الصيانة المنزلية
نوضح بوضوح الفارق الجوهري بين ضمان المصنع وضمان الإصلاح، وخطوات اعتماد تكاليف قطع الغيار.
1. التمييز الحاسم بين نوعي الضمان
حرصاً على وضوح الحقوق والمسؤوليات، تفصل منصة «تيار» بين ضمان الجهاز الجديد الصادر عن وكيله، وضمان الخدمة الصادر عن الفني بعد عملية الإصلاح:
أ. ضمان الشركة المصنعة (الوكيل)
- الجهة الضامنة: الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي في جمهورية مصر العربية.
- النطاق: يغطي عيوب الصناعة لكامل الجهاز الجديد وفق المدة المحددة بشهادة الضمان المرفقة.
- الإجراء: يتطلب الاتصال المباشر بالرقم المختصر للوكيل المثبت على شهادة الضمان والفاتورة الضريبية.
- الأجهزة المشمولة: المنتجات الجديدة المباعة عبر متجر تيار.
ب. ضمان خدمة الصيانة والإصلاح (تيار)
- الجهة الضامنة: مركز خدمة وصيانة تيار بعد إتمام الفحص والإصلاح.
- النطاق: يغطي حصراً العطل المحدد الذي تم علاجه وقطعة الغيار الجديدة المستبدلة الموضحة بالفاتورة.
- المدة: من 3 إلى 6 أشهر بحسب تصنيف قطعة الغيار (ميكانيكية أو إلكترونية).
- القيود: لا يغطي الجهاز بالكامل، ولا يشمل أعطالاً أخرى قد تحدث في مكونات مستقلة.
2. خطوات الفحص وعرض السعر والموافقة
تعتمد الصيانة في تيار نهجاً خالياً من التكاليف المجهولة. تتبع العملية المسار الإلزامي التالي:
حجز موعد وسداد رسم الفحص المبدئي
يحدد رسم الفحص مسبقاً (150 - 250 ج.م) ويغطي انتقال الفني للموقع واستخدام أجهزة القياس لتحديد سبب العطل بدقة.
التشخيص الفني وإصدار عرض السعر الإلكتروني
بعد المعاينة الميدانية، يُحرر الفني تقرير عطل يتضمن: رقم الموديل، الجزء التالف، ثمن قطعة الغيار المطابقة، وأجرة المصنعية.
الموافقة الصريحة للعميل (أو الرفض)
يراجع العميل عرض السعر عبر رسالة أو شاشة المتابعة. في حال القبول يبدأ العمل فوراً؛ وفي حال الرفض يكتفى بسداد رسم الفحص ولا يُلزم العميل بأي مبالغ إضافية.
الاختبار وتسليم إيصال الضمان
يتم تشغيل الجهاز واختباره لدورة كاملة بحضور العميل، وتسليم إيصال صيانة رسمي مثبت به رقم القطعة وتاريخ بدء الضمان.
3. الحالات المستثناة من ضمان الصيانة
لا يفترض العميل أن كل إصلاح مشمول مجاناً تحت كل الظروف. تسقط كفالة الصيانة في الحالات التالية:
- تقلبات الجهد الكهربائي الحادة: احتراق الدوائر الناتجة عن الصواعق أو انقطاع وعودة التيار بجهد يفوق 250 فولت في غياب قواطع حماية معتمدة.
- تسرب المياه أو السوائل: وصول سوائل أو مياه غسيل إلى اللوحات الإلكترونية أو الموتور بعد إتمام الإصلاح.
- التدخل الخارجي: محاولة فك أو تعديل القطعة المستبدلة بواسطة فنيين خارجيين أثناء سريان فترة الضمان المحددة.
- سوء الاستخدام والتحميل الزائد: تشغيل الجهاز بما يخالف تعليمات المصنع (مثل التحميل الزائد على حلة الغسالة أو سد فتحات تهوية الثلاجة).