سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال
مسودة توضح المعايير المتبعة لنقل الأجهزة ومواعيد التسليم وحالات إرجاع البضائع.
البنود والرسوم الواردة أدناه تمثل مسودة إجرائية تجريبية لمنصة «تيار». تهدف لتوضيح نطاق الخدمات وتجربة المستخدم، وتخضع للمراجعة القانونية والاعتماد التجاري قبل إطلاق أي تعاملات مالية حقيقية.
1. مناطق التوصيل والرسوم التجريبية
يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على المحافظة والوزن الحجمي للشحنة. يوضح الجدول التالي الرسوم التجريبية المعتمدة في النظام:
| منطقة التوصيل | قيمة الشحن التجريبي | فترة التسليم المتوقعة | ملاحظات التغطية |
|---|---|---|---|
| القاهرة الكبرى (أحياء العاصمة) | 60 ج.م | 2 - 3 أيام عمل | تشمل المعادي، التجمع، مدينة نصر، مصر الجديدة، وسط البلد |
| الجيزة وضواحيها | 70 ج.م | 2 - 4 أيام عمل | تشمل الدقي، المهندسين، فيصل، الهرم، والشيخ زايد و6 أكتوبر |
| القليوبية | 80 ج.م | 3 - 5 أيام عمل | تشمل بنها، شبرا الخيمة، العبور، والقناطر الخيرية |
| الإسكندرية | 100 ج.م | 3 - 5 أيام عمل | تشمل نطاق المدينة الساحلية والمناطق الحضرية المجهزة |
2. حدود التوصيل والرفع الداخلي للأجهزة
حرصاً على سلامة الأجهزة وفريق الشحن، تطبق القواعد التالية عند تسليم الأجهزة الثقيلة (ثلاجات، غسالات، أفران):
- وجود مصعد صالح: يتم التوصيل حتى باب الشقة أو المعرض مباشرة دون أي رسوم إضافية في حال اتساع كابينة المصعد لحجم الكرتونة.
- عدم توفر مصعد: يلتزم المندوب بالصعود عبر السلم حتى الطابق الثالث بحد أقصى، شريطة أن تكون البسطة والسلالم متسعة ولا تشكل خطراً على سلامة الناقلين.
- أوناش الرفع الخارجية: لا توفر المنصة خدمات الأوناش الهيدروليكية الخارجية. في حال تطلب الأمر ونشاً، يتحمل العميل تنسيق ذلك مع جهة متخصصة.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال (حماية المستهلك)
وفقاً للحقوق الأساسية للمستهلك المصري، يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات الآتية:
- حق العدول خلال 14 يوماً: يمكن إرجاع أي جهاز أو أداة خلال 14 يوماً من الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير المفتوحة مع كامل الملحقات والكرتونة وكتيب الإرشادات والفاتورة.
- عيب الصناعة خلال 30 يوماً: إذا ظهر عيب فني ناتج عن التصنيع خلال 30 يوماً من الاستلام، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بعد صدور تقرير معاينة معتمد من الوكيل أو مركز الصيانة.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع: لا يمكن إرجاع الأسلاك والكابلات المباعة بالمتر بعد قصها، أو المنتجات التي لحقت بها أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو توصيلها بجهد كهربائي غير متوافق.
4. فحص الشحنة عند الاستلام
يُنصح العميل دائماً بفحص الصندوق الخارجي والتأكد من سلامة الشريط اللاصق الأصلي للمصنع قبل توقيع إيصال الاستلام من المندوب. في حال وجود كسر واضح في الكرتونة، يرجى إثبات ذلك فوراً مع المندوب والتواصل مع خدمة العملاء.