سياسة الشحن والاستبدال والضمان التجريبية

1. سياسة ومناطق ورسوم التوصيل في مصر

نعمل في متجر وصلة على تغطية كافة النطاقات الجغرافية داخل جمهورية مصر العربية وفق الجدول التجريبي التالي:

الشحن المجاني: يحصل العميل على شحن تجريبي مجاني بالكامل لكافة المحافظات عند وصول إجمالي الطلب إلى 50,000 ج.م أو أكثر.

2. سياسة الاستبدال والإرجاع

يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع السلعة وفق الإرشادات الأولية التالية:

• الأجهزة المغلقة بتغليف المصنع: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط بقاء المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون فتح الغلاف البلاستيكي الشفاف أو كسر ملصق الأمان الخاص بالشركة المصنعة.
• وجود عيب صناعة ظاهر: في حال وجود عيب فني أو مصنعي واضح عند استلام الجهاز، يتم التنسيق لفحص الجهاز عبر تقرير فني رسمي من مركز الصيانة المعتمد للوكيل، واستبداله وفق قانون حماية المستهلك المصري.
• تنبيه الأجهزة المفتوحة: لا نضع شروطًا نهائية مفترضة لإرجاع الأجهزة بعد فتح علبتها أو تفعيل نظام التشغيل فيها، حيث يخضع ذلك لتقرير الوكيل المعتمد وسياسة المتجر النهائية عند الإطلاق.

3. الضمان المعتمد والفرق بين المتجر والوكيل

تحرص «وصلة» على التمييز الصريح بين دور المتجر كصالة عرض ومنصة بيع، وبين الضمان الفني المقدم من الشركات المصنعة:

• ضمان الوكيل الرسمي: هو الضمان المعني بإصلاح الأعطال الفنية وقطع الغيار وتحديثات النظام، وتوفره مراكز الخدمة المعتمدة للعلامات التجارية (Apple Authorized Service, Samsung Service Centers, etc.).
• مسؤولية المتجر: تقتصر مسؤولية المتجر على تسليم الأجهزة جديدة كليًا وأصلية وغير مجددة، ومطابقة للمواصفات والنسخة الإقليمية المصرح بها، وتسهيل فواتير الشراء الرسمية المعتمدة.