سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال
دليل واضح ومبسط لمناطق الشحن التجريبية داخل مصر، فترات التسليم المتوقعة، وضوابط استلام واستبدال المكملات الغذائية.
تنويه قانوني وإجرائي:
هذه الصفحة تُمثل مسودة سياسات أولية خاصة بالنموذج التجريبي لموقع «عَزْم». الأسعار ومناطق التوصيل وشروط الاسترجاع الموضحة أدناه قابلة للتعديل والاعتماد النهائي قبل الإطلاق التجاري الفعلي للمتجر بالتوافق مع متطلبات جهاز حماية المستهلك المصري وهيئة سلامة الغذاء.
مناطق الشحن التجريبية والرسوم المعتمدة (داخل مصر)
يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا في سلة المشتريات وصفحة إتمام الطلب بناءً على المنطقة المحددة، مع ميزة الشحن المجاني لأي طلب يتجاوز 1,800 جنيه مصري.
| المنطقة الجغرافية | المحافظات والمدن المشمولة | مدة التوصيل المتوقعة | رسوم الشحن |
|---|---|---|---|
| القاهرة والجيزة | القاهرة الكبرى، التجمع، الشروق، الشيخ زايد، 6 أكتوبر | 24 - 48 ساعة عمل | 45 ج.م (أو مجانًا فوق 1,800 ج.م) |
| الإسكندرية والساحل | مدينة الإسكندرية، برج العرب | 2 - 3 أيام عمل | 55 ج.م (أو مجانًا فوق 1,800 ج.م) |
| محافظات الدلتا والقناة | الدقهلية، الغربية، الشرقية، القليوبية، المنوفية، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس | 2 - 4 أيام عمل | 65 ج.م (أو مجانًا فوق 1,800 ج.م) |
| الصعيد والمحافظات الحدودية | بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان، البحر الأحمر، مطروح | 3 - 5 أيام عمل | 85 ج.م (أو مجانًا فوق 1,800 ج.م) |
إجراءات فحص الطلب عند الاستلام
حرصًا على حقك في تجربة استلام خالية من العيوب، نوصي باتباع الخطوات التالية بمجرد وصول مندوب الشحن:
- مطابقة البيانات الخارجية: تأكد من أن اسم المنتج وحجمه ونكهته المطبوعة على العبوة مطابقة تمامًا لما تم اختياره في طلبك.
- فحص سلامة التغليف: عاين وجود الغلاف البلاستيكي الحراري الخارجي (Shrink Wrap) أو الشريط اللاصق الأصلي على غطاء العبوة لضمان عدم تعرض المنتج للفتح أو التلف أثناء النقل.
- تاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة: راجع تاريخ الصلاحية المدون أسفل العبوة أو على جانب الملصق.
- في حال وجود أي تلف أو خطأ: يحق لك رفض استلام العبوة مباشرة مع إثبات الملاحظة لدى المندوب والتواصل معنا لإعادة شحن البديل الصحيح دون أي مصاريف إضافية.
ضوابط استبدال واسترجاع المكملات الغذائية
طبيعة المكملات والمنتجات الاستهلاكية:
تخضع المكملات الغذائية لمعايير صحية مشددة تمنع بيع أي منتج تم فض غلافه الأمني الداخلي أو إزالة شريطه العازل، وذلك حماية لسلامة كافة المتدربين ومنعًا لتلوث البودرة أو الأقراص بالعوامل الجوية.
1. الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال:
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة في الطلب (نكهة مختلفة أو حجم مغاير)، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية تمامًا ودون فك غلاف الأمان الخارجي أو الداخلي، خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- وجود عيب تصنيعي ظاهر أو تلف في صمام الإغلاق أو تمزق في كيس البودرة قبل الاستلام.
- أن يكون المنتج سليمًا ومغلفًا ولم يتعرض لسوء تخزين أو رطوبة أو حرارة عالية من قبل العميل.
2. الحالات التي يتعذر فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- أي عبوة تم فتحها أو فض غلاف الأمان الداخلي (Safety Seal): لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية ودوائية قاطعة بعد فتحها، إلا في حال صدور توجيه رسمي بالاستدعاء من الشركة المصنعة.
- عدم ملاءمة الطعم أو الرغبة الشخصية في تغيير النكهة بعد فك التغليف وتجربة المنتج.
- المنتجات التي تعرضت للتخزين في أماكن رطبة أو تحت أشعة الشمس المباشرة بعد الاستلام.
- الطلبات التي انقضت مهلة الإشعار المحددة لها (أكثر من 14 يومًا).
3. خطوات تقديم طلب استبدال تجريبي:
- الاحتفاظ برقم الطلب التجريبي (مثال:
ORD-2026-XXXX). - التقاط صورة واضحة لحالة العبوة والغلاف الخارجي مع إظهار تاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة.
- التواصل عبر صفحة اتصل بنا وتحديد موضوع «استفسار عن طلب متجر» وكتابة تفاصيل الحالة.
- يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وترتيب إرسال مندوب لاستلام المنتج الأصلي وتسليم البديل الصحيح.
هل ترغب في تعديل أو استرداد اشتراك بالجيم؟
باقات اشتراكات صالة «عَزْم» والحصص التدريبية لا ترتبط بسياسات شحن المنتجات، بل تخضع للائحة العضوية الداخلية وقواعد التجميد المنصوص عليها في صفحة الاشتراكات والشروط والأحكام.